Términos y condiciones de compra

Aquí encontrarás las condiciones aplicables a tus compras en Calenzo: cómo realizar un pedido, los precios, el pago, la entrega y tus derechos de cambio, devolución y garantía.

1. Identificación del vendedor

Las compras realizadas en calenzo.es se realizan con el siguiente vendedor:

Puedes consultar la información identificativa adicional en nuestro Aviso legal.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la venta online de nuestros productos a personas consumidoras. Para realizar una compra debes contar con la capacidad legal necesaria y facilitar datos correctos para gestionar el pedido.

La contratación puede realizarse en español. A cada pedido se aplican las condiciones y los precios comunicados en el momento de la compra.

3. Productos y disponibilidad

Las características de cada producto, sus tallas y su precio se indican en la ficha correspondiente. Revisa esa información y la talla seleccionada antes de añadir el artículo al carrito.

Si un producto deja de estar disponible después de tu compra, te informaremos sin demora y reembolsaremos el importe correspondiente. No lo sustituiremos por otro sin tu acuerdo. Esto no limita los demás derechos que puedan corresponderte.

4. Cómo realizar un pedido

1. Selecciona el producto, la talla y la cantidad que deseas comprar.
2. Añade los artículos al carrito y revisa su contenido.
3. Introduce tus datos de contacto y la dirección de entrega.
4. Comprueba los gastos de envío, los descuentos aplicables y el importe total.
5. Selecciona uno de los medios de pago disponibles.
6. Confirma el pedido mediante el botón de compra que indica la obligación de pago.

Antes de confirmar puedes modificar los artículos y corregir los datos introducidos mediante las opciones del carrito y del proceso de compra.

Una vez completado correctamente el proceso, recibirás una confirmación por correo electrónico con los datos del pedido. Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible.

Conservamos un registro electrónico de los pedidos. Puedes guardar la confirmación y estas condiciones, y solicitar una copia de la documentación de tu compra escribiéndonos.

5. Precios, promociones y pago

Los precios se expresan en euros (€), con los impuestos aplicables incluidos. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar la compra.

Se aplicará el precio comunicado al realizar tu pedido. Las modificaciones posteriores de precios no afectarán a las compras ya realizadas.

Las promociones se aplican conforme a las condiciones y fechas anunciadas en la tienda. Podrás comprobar el descuento correspondiente antes de pagar.

Puedes utilizar los medios de pago que se muestran disponibles durante el proceso de compra. Para completar la operación, sigue las instrucciones del proveedor de pago seleccionado.

Si se produce un error de pago o un posible cargo duplicado, contacta con nosotros para revisar la operación. Puedes solicitar la factura de tu compra utilizando nuestros datos de contacto.

6. Preparación, entrega y gastos de envío

Realizamos los envíos con CTT Express a España peninsular, Baleares, Canarias y los demás destinos insulares disponibles en nuestra tienda. La disponibilidad se comprueba al introducir la dirección de entrega.

El plazo habitual de preparación es de 24 horas desde la confirmación del pedido, excluidos sábados, domingos y festivos. A continuación comienza el plazo de transporte.

Los plazos de transporte son estimados y no incluyen fines de semana ni festivos. El tiempo total comprende la preparación y el transporte. Si surge una incidencia, te informaremos y gestionaremos una solución.

Cuando el transporte lo organiza Calenzo, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que tú, o una persona que hayas designado, recibáis físicamente el pedido.

En caso de incumplimiento de la entrega, conservas tus derechos a exigirla y, cuando corresponda, resolver la compra y obtener el reembolso.

Consulta todos los detalles en nuestra Política de envío.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar una compra, escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido. Si todavía no ha sido enviado, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío.

Si el pedido ya está en tránsito, organizaremos contigo su devolución gratuita. El envío del paquete no elimina tu derecho de desistimiento.

8. Desistimiento, cambios y devoluciones

Dispones de 14 días naturales de desistimiento legal desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión. Calenzo amplía comercialmente el plazo para solicitar cambios y devoluciones hasta 30 días naturales.

Para las solicitudes entre los días 15 y 30, el calzado debe conservarse sin uso más allá de la prueba de talla y ajuste, con sus accesorios y sin daños ocasionados por el uso. Estas condiciones no restringen el derecho legal de desistimiento.

Puedes comunicar tu decisión por correo electrónico a informacion@calenzo.es, por WhatsApp o por correo postal a nuestro domicilio. No necesitas autorización previa para ejercer el desistimiento.

Los pasos, los plazos de devolución, las condiciones de reembolso y el modelo opcional de desistimiento están disponibles en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

9. Reembolsos

Realizamos los reembolsos al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra opción sin coste para ti.

En caso de desistimiento legal, reembolsamos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos esperar hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.

Si el desistimiento legal comprende todo el pedido, reembolsamos también el envío estándar inicial pagado, incluidos los 7 € de transporte a las islas cuando correspondan. No se incluyen suplementos de entregas especiales elegidas voluntariamente.

Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, procesamos el reembolso en 24–48 horas desde la recepción y comprobación del producto. Su reflejo en la cuenta puede tardar unos días adicionales según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

10. Garantía legal y productos incorrectos

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Este derecho es independiente del plazo comercial de devolución.

Si recibes un producto incorrecto o detectas un defecto, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisar la incidencia.

Cuando corresponda, podrás solicitar reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos previstos legalmente, una reducción del precio o la resolución de la compra con reembolso.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes dirigir tus consultas o reclamaciones a nuestro correo electrónico, teléfono o dirección postal. Indica el número de pedido y describe lo ocurrido para que podamos ayudarte.

Gestionaremos tu solicitud con la mayor rapidez posible. El uso de nuestros canales de atención no limita tu derecho a acudir a los organismos de consumo o a los órganos judiciales competentes.

12. Datos personales

La información sobre el tratamiento de los datos facilitados durante la compra y el ejercicio de tus derechos se encuentra en nuestra Política de privacidad.

13. Legislación y actualización de las condiciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de las personas consumidoras que resulten aplicables.

Las controversias se someterán a los órganos judiciales que correspondan conforme a la normativa vigente, sin imponer la renuncia al fuero legal de la persona consumidora.

Podemos actualizar estas condiciones para futuras compras. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de los pedidos ya realizados. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Contacta con nosotros

Dirección postal: Calle Santa Rita 5, 03320 Torrellano, Alicante, España.