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Un proceso sencillo, sin llamadas ni esperas.
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Recibirás tu etiqueta de envío lista para imprimir o en formato QR.
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Deja tu paquete en el punto de entrega indicado en la etiqueta.
Condiciones
- Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido.
- Los artículos deben estar sin usar, con su etiqueta y su caja original.
- Pruébate los zapatos sobre una superficie limpia o una alfombra para no marcar la suela.
- La devolución es gratuita si el error es nuestro; en los demás casos, los gastos de envío (3 €) corren a cargo del cliente.
Reembolsos
- Procesamos tu reembolso en 24-48 h tras recibir y revisar la devolución.
- Tu banco puede tardar 3-10 días adicionales en reflejarlo.
- Te devolvemos el importe al mismo método de pago que usaste.
- ¿Prefieres otra talla o color? Solicita un cambio desde el portal.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales.
¿Cuánto cuesta devolver un pedido?
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), el envío de vuelta es totalmente gratuito. En el resto de casos (cambio de opinión, talla, etc.), los gastos de devolución corren a cargo del cliente y son de 3 €, que se descuentan del importe a reembolsar.
¿Puedo cambiar la talla o el color?
Sí. Al iniciar tu solicitud en el portal podrás elegir la opción de cambio y seleccionar la nueva talla o color, según disponibilidad de stock.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y revisado tu paquete, procesamos el reembolso en 24-48 h. Después, tu banco puede tardar entre 3 y 10 días en mostrarlo en tu cuenta.
¿Y si mi pedido llegó dañado o es incorrecto?
Lo sentimos mucho. Escríbenos a informacion@calenzo.es o por WhatsApp al +34 623 60 16 80 con tu número de pedido y una foto, y lo solucionamos sin coste para ti.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para iniciar la devolución.
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