Política de envío

Preparamos cada pedido con cuidado y realizamos nuestros envíos con CTT Express. Aquí encontrarás los plazos de preparación, los gastos de envío y la información sobre la entrega de tu pedido.

Tu pedido, paso a paso

Preparación en 24 horas Excluidos sábados, domingos y festivos.

Envíos con CTT Express Seguimiento para consultar el estado de tu envío.

Península: 24–48 horas laborables Desde la entrega del paquete a CTT Express.

Islas: 5–7 días laborables Desde la entrega del paquete a CTT Express.

¿Dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y los demás destinos insulares disponibles en nuestra tienda.

Introduce tu dirección durante el proceso de compra para comprobar la disponibilidad de entrega y consultar los gastos de envío antes de pagar.

Preparación de tu pedido

El plazo habitual de preparación es de 24 horas desde la confirmación del pedido, sin contar sábados, domingos ni festivos.

Los pedidos recibidos durante un fin de semana o un día festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable.

Ten en cuenta: el tiempo de preparación y el tiempo de transporte son independientes. El plazo de transporte comienza cuando entregamos físicamente tu paquete a CTT Express.

Plazos de entrega

Una vez entregado el paquete a CTT Express, los plazos estimados de transporte son:

España peninsular

24–48 horas

Laborables, desde la entrega del paquete al transportista.

Baleares, Canarias y otras islas

5–7 días

Laborables, para los destinos insulares disponibles en nuestra tienda.

Estos plazos no incluyen sábados, domingos ni festivos. Para calcular el tiempo estimado desde tu compra hasta la entrega, debes sumar el plazo de preparación al plazo de transporte.

Si se produce una incidencia que afecte a tu entrega, te informaremos y te ayudaremos a resolverla. Los plazos estimados no limitan tus derechos legales ante un retraso o una falta de entrega.

Gastos de envío

España peninsular

Pedidos inferiores a 40 € 3 €

Pedidos a partir de 40 € Gratis

También podemos ofrecer envío gratuito durante determinados periodos promocionales, según las condiciones anunciadas en la tienda. El importe de 40 € corresponde a los productos del pedido, sin incluir los gastos de envío.

Baleares, Canarias y todos los demás destinos insulares disponibles

7 € por pedido

Los envíos a las islas tienen una tarifa de 7 €, independientemente del importe del pedido. No se aplica el envío gratuito a partir de 40 € ni las promociones de envío gratuito.

Podrás consultar los gastos de envío correspondientes a tu dirección antes de confirmar y pagar tu pedido.

Seguimiento de tu envío

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento para consultar su estado con CTT Express. El seguimiento puede tardar en actualizarse mientras el transportista registra el paquete.

Si no encuentras la información de seguimiento, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos a informacion@calenzo.es indicando tu número de pedido.

Dirección de entrega y ausencias

Antes de confirmar la compra, comprueba que tu dirección, código postal y teléfono de contacto sean correctos. Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirlo en función del estado de preparación o transporte de tu pedido.

Si no estás disponible en el momento de la entrega, consulta las indicaciones de CTT Express en el seguimiento o en el aviso recibido. También puedes contactar con nosotros para que te ayudemos.

Retrasos, paquetes dañados o entregas no recibidas

Si tu pedido supera el plazo estimado, aparece como entregado pero no lo has recibido, o llega dañado, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y lo ocurrido. Si hay daños visibles, las fotografías del paquete y del producto pueden ayudarnos a gestionar la incidencia.

Nos encargaremos de contactar con el transportista y de gestionar una solución contigo. No tendrás que resolver la incidencia únicamente con CTT Express.

Cuando el transporte lo organiza Calenzo, el riesgo de pérdida o daño permanece a nuestro cargo hasta que tú, o una persona que hayas indicado, recibáis físicamente el pedido. Se mantienen tus derechos legales de cancelación y reembolso cuando correspondan.

Cambios y devoluciones gratuitos

En Calenzo, los cambios y las devoluciones son gratuitos, también para los pedidos enviados a las islas, conforme a los plazos y condiciones de nuestra política de devoluciones.

La tarifa de 7 € indicada para las islas corresponde al envío inicial del pedido, no a la gestión del cambio o de la devolución.

Consulta el procedimiento completo en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Preguntas frecuentes

¿Las 24–48 horas incluyen la preparación del pedido?

No. Las 24–48 horas laborables son el plazo estimado de transporte en España peninsular desde que entregamos el paquete a CTT Express. Antes, debemos preparar tu pedido, normalmente en 24 horas, excluidos fines de semana y festivos.

¿Cuándo es gratuito el envío?

En España peninsular, el envío es gratuito para pedidos a partir de 40 € y durante las promociones que así lo indiquen. Para pedidos inferiores a 40 €, la tarifa habitual es de 3 €.

¿El envío a las islas es gratuito si compro más de 40 €?

No. Todos los destinos insulares disponibles tienen una tarifa de 7 € por pedido, incluso si la compra alcanza o supera los 40 €. Las promociones de envío gratuito tampoco se aplican a las islas.

¿Los cambios y las devoluciones también son gratuitos desde las islas?

Sí. Los cambios y las devoluciones son gratuitos también desde las islas, según las condiciones de nuestra política de devoluciones. Contacta con nosotros para que podamos organizar el proceso.

¿Qué hago si mi pedido no llega dentro del plazo estimado?

Escríbenos a informacion@calenzo.es indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío con CTT Express y te ayudaremos a resolver la incidencia.