Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas Calenzo, realizas una compra, te suscribes a nuestra newsletter o contactas con nosotros, para qué los utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos y de dónde proceden

Los datos que tratamos dependen de cómo utilices la tienda y de las opciones que elijas:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de entrega y facturación.
• Información de compra: productos, tallas, importes, número de pedido, entregas, cambios, devoluciones y reembolsos.
• Información de pago: método elegido, referencia de la operación, importe y estado del pago o reembolso. Los datos necesarios para autorizar pagos electrónicos se tratan a través del proveedor correspondiente.
• Comunicaciones: mensajes y documentos que nos envíes para gestionar consultas, solicitudes o incidencias.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del dispositivo y navegador, identificadores y actividad en la tienda, según las herramientas utilizadas y tus preferencias de cookies.
• Preferencias: suscripción a la newsletter, elecciones de privacidad y registros de consentimiento o baja.

Recibimos información directamente de ti al comprar o contactar, de tu interacción con la web y de los proveedores que intervienen en el pedido, como las confirmaciones de pago y los estados de entrega del transportista.

3. Para qué utilizamos tus datos

Los datos necesarios para tramitar y entregar una compra deben facilitarse para poder prestar ese servicio. Rechazar la newsletter o las cookies opcionales no impide comprar.

4. Con quién compartimos información

Compartimos la información necesaria según el servicio utilizado, el método de pago y las preferencias que hayas elegido:

• Shopify: plataforma utilizada para alojar la tienda y gestionar su funcionamiento y los pedidos.
• Shopify Payments y PayPal: intervienen en los pagos electrónicos cuando eliges el método correspondiente, así como en reembolsos y controles de seguridad.
• Bizum y las entidades que procesan la operación: intervienen cuando seleccionas este método de pago, según la entidad bancaria y el servicio utilizado.
• CTT Express: recibe los datos de contacto y entrega necesarios para transportar el pedido. En pagos a la entrega, también se comunica el importe que debe cobrarse y se registra el resultado del cobro.
• Google Analytics: trata datos de navegación para elaborar estadísticas, conforme a tu consentimiento.
• Meta: recibe datos de interacción mediante Meta Pixel para medición y publicidad, conforme a tu consentimiento.
• Proveedores de correo electrónico y newsletter: permiten gestionar nuestras comunicaciones y las suscripciones.
• Asesoría y autoridades competentes: cuando sea necesario para obligaciones legales, contabilidad o gestión de reclamaciones.

Algunos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones y otros tratan determinados datos como responsables de sus propios servicios, por ejemplo para cumplir obligaciones financieras o gestionar la seguridad de los pagos.

5. Shopify y los servicios de pago

Shopify trata información para prestar los servicios de la tienda. Determinados servicios de Shopify también pueden implicar tratamientos bajo su propia responsabilidad. Puedes consultar su Política de privacidad para consumidores y su portal de privacidad.

Los proveedores de pago pueden realizar verificaciones automáticas para autenticar operaciones y detectar fraude. Sus políticas explican sus tratamientos, las posibles decisiones automatizadas y los derechos relacionados. Si tienes una incidencia con un pago, puedes contactar con nosotros y con el proveedor correspondiente.

• Privacidad de Shopify
• Privacidad de PayPal
• Privacidad de Bizum , junto con la información de tu entidad bancaria y del proveedor que tramite el pago.

6. Google Analytics, Meta Pixel y cookies

Google Analytics

Nos ayuda a conocer las visitas y las interacciones con la tienda, como las páginas consultadas y los dispositivos utilizados. La información permite elaborar estadísticas y detectar aspectos de la web que podemos mejorar.

Puedes consultar más información en la Política de privacidad de Google.

Meta Pixel

Permite medir interacciones relacionadas con nuestras campañas, como visitas a productos y compras. Esta información puede utilizarse para crear audiencias y personalizar anuncios en los servicios de Meta.

La personalización puede implicar inferir intereses a partir de la actividad en la tienda y asociarla con información de Meta, según sus condiciones y tus preferencias. Puedes consultar la Política de privacidad de Meta y sus condiciones para herramientas empresariales.

Tus preferencias

Las cookies necesarias permiten funciones como el carrito, el proceso de compra y la conservación de tus preferencias. Las herramientas opcionales de análisis y publicidad requieren el consentimiento correspondiente.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies opcionales mediante el panel de preferencias de la web y volver a ese panel para modificar tu elección. También puedes eliminar cookies desde tu navegador.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores operan internacionalmente, por lo que determinados datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo.

Para estas transferencias deben existir las garantías exigidas por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo o normas corporativas vinculantes, según el proveedor y el destino.

Shopify describe sus mecanismos de transferencia en su acuerdo de tratamiento de datos. Las políticas de los demás proveedores identificados explican sus respectivos tratamientos internacionales.

Puedes escribirnos para solicitar información sobre los destinatarios, los países de tratamiento y las garantías aplicables a tus datos, incluida una copia cuando corresponda.

8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

• Pedidos y facturación: durante la gestión de la compra, devoluciones y garantías, y posteriormente durante los plazos de conservación fiscal, contable y de atención de responsabilidades aplicables.
• Consultas e incidencias: mientras sean necesarias para resolver la solicitud y, cuando proceda, durante los plazos de reclamación relacionados.
• Newsletter: mientras mantengas tu suscripción. Tras la baja, podremos conservar la información mínima necesaria para respetar tu elección y acreditar su gestión.
• Consentimientos: durante el tratamiento autorizado y el plazo necesario para acreditar su obtención, modificación o retirada y atender posibles responsabilidades.

Cuando dejen de ser necesarios, los datos se suprimirán o anonimizarán. Si deben conservarse por una obligación legal o para atender responsabilidades, su utilización quedará limitada a esas finalidades.

9. Tus derechos

En los casos previstos por la normativa, puedes solicitar:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Rectificación: corregir información inexacta.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos.
• Limitación: restringir determinados tratamientos.
• Oposición: oponerte al tratamiento cuando proceda, especialmente a la publicidad directa.
• Portabilidad: recibir o transmitir tus datos en los supuestos legalmente previstos.
• Protección frente a decisiones automatizadas: ejercer los derechos previstos respecto a decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares significativos.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Escríbenos a informacion@calenzo.es o a nuestro domicilio postal. Identifica tu solicitud y facilita información suficiente para localizar tus datos. Solo pediremos información adicional de identificación si existen dudas razonables.

El ejercicio es generalmente gratuito. Responderemos en un mes; si fuera necesaria una ampliación de hasta dos meses adicionales, te informaremos durante el primer mes y explicaremos el motivo.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos — AEPD.

10. WhatsApp y redes sociales

Si contactas con nosotros por WhatsApp o redes sociales, utilizaremos la información que nos envíes para atenderte. Estas plataformas también tratan datos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Puedes utilizar el correo electrónico como canal alternativo. Evita enviar contraseñas, códigos de autenticación o datos completos de tarjetas en tus mensajes.

11. Actualizaciones de esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos, los servicios utilizados o las obligaciones aplicables. Informaremos de los cambios relevantes y solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea necesario.