.cz-pol { max-width:820px; margin:0 auto; padding:8px 4px 40px; color:#2A2521; font-size:16px; line-height:1.7; }
.cz-pol * { box-sizing:border-box; }
.cz-pol h1 { font-family:Georgia,'Times New Roman',serif; font-size:38px; line-height:1.15; font-weight:500; margin:0 0 10px; }
.cz-pol .cz-lead { font-size:17px; color:#4a443d; margin:0 0 28px; }
.cz-pol h2 { font-family:Georgia,serif; font-size:23px; font-weight:500; margin:38px 0 12px; padding-top:24px; border-top:1px solid #ece3d5; }
.cz-pol h2:first-of-type { border-top:none; padding-top:0; }
.cz-pol p { margin:0 0 14px; }
.cz-pol ul { margin:0 0 14px; padding-left:0; list-style:none; }
.cz-pol li { position:relative; padding:0 0 10px 30px; }
.cz-pol li::before { content:"✓"; position:absolute; left:0; top:0; color:#B66A4D; font-weight:700; }
.cz-pol li.no::before { content:"✕"; color:#b0392f; }
/* Carte résumé */
.cz-pol__summary { background:#F6F1E9; border-radius:16px; padding:26px 28px; margin:0 0 34px; }
.cz-pol__summary h3 { font-size:12px; letter-spacing:2px; text-transform:uppercase; color:#B66A4D; font-weight:700; margin:0 0 16px; }
.cz-pol__grid { display:grid; grid-template-columns:repeat(2,1fr); gap:18px 24px; }
.cz-pol__item { display:flex; gap:12px; align-items:flex-start; }
.cz-pol__item svg { width:24px; height:24px; color:#B66A4D; flex-shrink:0; margin-top:2px; }
.cz-pol__item b { display:block; font-size:15px; }
.cz-pol__item span { font-size:13.5px; color:#6f675f; }
/* Encadré conseil */
.cz-pol__tip { background:#fff; border:1px solid #ece3d5; border-left:4px solid #B66A4D; border-radius:10px; padding:18px 20px; margin:0 0 14px; font-size:15px; }
.cz-pol__tip b { color:#2A2521; }
/* Contacts */
.cz-pol__contact { display:grid; grid-template-columns:repeat(2,1fr); gap:12px; margin:14px 0 4px; }
.cz-pol__contact a { display:flex; align-items:center; gap:10px; background:#FFFDF9; border:1px solid #ece3d5; border-radius:10px; padding:14px 16px; text-decoration:none; color:#2A2521; font-weight:600; font-size:15px; transition:all .2s ease; }
.cz-pol__contact a:hover { background:#2A2521; color:#F6F1E9; border-color:#2A2521; }
.cz-pol__contact svg { width:20px; height:20px; flex-shrink:0; }
/* FAQ */
.cz-pol__faq { border-top:1px solid #ece3d5; margin-top:8px; }
.cz-pol__faq details { border-bottom:1px solid #ece3d5; }
.cz-pol__faq summary { cursor:pointer; list-style:none; padding:18px 36px 18px 0; font-weight:600; font-size:16px; position:relative; }
.cz-pol__faq summary::-webkit-details-marker { display:none; }
.cz-pol__faq summary::after { content:"+"; position:absolute; right:6px; top:15px; font-size:24px; color:#B66A4D; font-weight:400; transition:transform .2s ease; }
.cz-pol__faq details[open] summary::after { content:"–"; }
.cz-pol__faq details p { margin:0 0 18px; color:#4a443d; }
.cz-pol__foot { text-align:center; background:#F6F1E9; border-radius:16px; padding:30px; margin-top:38px; }
.cz-pol__foot h2 { border:none; padding:0; margin:0 0 8px; }
.cz-pol__foot p { color:#6f675f; margin:0 0 18px; }
.cz-pol__btn { display:inline-block; background:#2A2521; color:#F6F1E9; text-decoration:none; padding:14px 34px; border-radius:100px; font-weight:600; font-size:15px; }
.cz-pol__btn:hover { background:#B66A4D; }
@media (max-width:749px) {
.cz-pol h1 { font-size:30px; }
.cz-pol__grid, .cz-pol__contact { grid-template-columns:1fr; }
}
Política de devoluciones
En Calenzo tu satisfacción es lo primero. Sabemos que comprar zapatos online genera dudas con la talla o el ajuste, por eso te lo ponemos fácil: tienes 30 días para devolver o cambiar tu pedido. Compra con tranquilidad.
Resumen rápido
30 díasdesde que recibes el pedido
Cambios de tallafáciles si no te quedan bien
Reembolso en 24-48 hprocesado; 3-10 días según tu banco
Producto dañado o erróneoel envío lo pagamos nosotros
Plazo para devolver
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo.
Pruébatelas sin perder el derecho de devolución
Queremos que te las pruebes con total libertad. Para poder aceptar la devolución, te pedimos solo una cosa sencilla:
- Pruébatelas en casa, sobre una superficie limpia o una alfombra, nunca en la calle.
- Evita doblar, forzar o marcar la suela y el empeine.
- Guarda la caja y el embalaje hasta estar segura de que te quedas con ellas.
💡 Consejo: si dudas entre dos tallas, pídela en tu número habitual; nuestros modelos calzan de forma regular y, si estás entre dos, recomendamos la talla mayor. Aun así, el cambio es muy fácil.
Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original completo e intacto (caja incluida).
- No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el uso o incompletos.
Cambios de talla
¿La talla no es la tuya? No te preocupes. Escríbenos indicando tu número de pedido y la talla que necesitas y te guiamos en el proceso para que recibas el par correcto lo antes posible, sujeto a disponibilidad de stock.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Contáctanos por el canal que prefieras, indicando tu número de pedido. Te indicaremos los pasos a seguir de forma rápida y sencilla:
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por email si tu reembolso ha sido aprobado. Procesamos el reembolso en un plazo de 24-48 h desde la validación, a tu método de pago original. Después, según tu banco o método de pago, puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
Costes de devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo si el producto recibido está dañado, defectuoso o es incorrecto: en ese caso, los asumimos nosotros y te enviamos el par correcto sin coste.
Preguntas frecuentes
¿Y si no me queda bien la talla?
Sin problema. Tienes 30 días para cambiarla. Escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas y te ayudamos a recibir el par correcto según disponibilidad.
¿Puedo probármelas antes de decidir?
Claro. Pruébatelas en casa sobre una alfombra o superficie limpia, sin pisar la calle ni marcar la suela. Así conservas el derecho de devolución.
¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?
Procesamos tu reembolso en 24-48 h desde que recibimos y validamos la devolución. Después, según tu banco o método de pago, puede tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío de la devolución lo asume el cliente, excepto si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, en cuyo caso lo pagamos nosotros.
Me ha llegado un par dañado o equivocado, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y una foto. Lo solucionamos de inmediato y sin gastos para ti.
¿Necesito la caja original para devolver?
Sí, te pedimos que conserves la caja y el embalaje original completos. Por eso recomendamos no tirarlos hasta estar segura de tu compra.
