Cambios, devoluciones y reembolsos

Queremos que encuentres el calzado que te haga sentir cómoda. Si la talla no te encaja o prefieres devolver tu compra, dispones de 30 días naturales para solicitar un cambio o una devolución. Ambos son gratuitos, también desde las islas.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi pedido?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción para comunicarnos que deseas devolver un producto o solicitar un cambio. Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza cuando recibas el último.

Para las solicitudes realizadas entre los días 15 y 30, el calzado debe conservarse sin uso más allá de la prueba necesaria para comprobar la talla y el ajuste, con sus accesorios y sin daños ocasionados por el uso.

Pruébate el calzado en casa

Puedes probarte los zapatos para comprobar cómo te quedan. Te recomendamos hacerlo sobre una superficie limpia, evitando salir a la calle o marcar las suelas.

Conserva la caja y los accesorios siempre que sea posible. Para la devolución, utiliza un embalaje que proteja bien el producto y evita pegar etiquetas directamente sobre la caja del calzado.

Durante el plazo legal de desistimiento, la falta de embalaje original no elimina por sí sola tu derecho a devolver. Solo podrás responder por una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto.

Cómo solicitar un cambio o una devolución

Para ejercer el desistimiento basta con comunicarnos claramente tu decisión dentro del plazo. No necesitas nuestra autorización previa ni explicar el motivo.

Salvo que organicemos la recogida, envía los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Si la recogida la coordinamos nosotros, te indicaremos cómo proceder; un retraso imputable a nuestra gestión no perjudicará tu solicitud.

¿Cuánto cuesta devolver o cambiar un producto?

Contacta con nosotros para utilizar el servicio gratuito que organizamos. No cobramos gastos de gestión ni de reposición.

Los 7 € de envío a las islas corresponden al envío inicial del pedido. No se cobran de nuevo por tramitar un cambio o una devolución.

Cambios de talla o modelo

Si necesitas otra talla, indícanos cuál deseas. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Te confirmaremos la disponibilidad y los pasos para recibir el nuevo par.

Si prefieres otro modelo con un precio diferente, te informaremos de la diferencia antes de tramitar el cambio. El transporte seguirá siendo gratuito.

Si no disponemos de la talla o del modelo que necesitas, podrás optar por la devolución y el reembolso correspondiente.

Cómo realizamos los reembolsos

El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin coste para ti. Te avisaremos por correo electrónico cuando lo hayamos emitido.

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlo.

Para las devoluciones solicitadas dentro de la ampliación comercial, entre los días 15 y 30, procesamos el reembolso en 24–48 horas desde la recepción y comprobación del producto. Su reflejo en tu cuenta puede tardar unos días adicionales según tu entidad bancaria o proveedor de pago.

¿Se reembolsa el envío inicial?

Si ejerces el desistimiento legal sobre todo el pedido, también reembolsamos el envío estándar inicial que hayas pagado: incluidos los 3 € de península o los 7 € de las islas, según corresponda. Los suplementos de una entrega especial elegida voluntariamente no forman parte de ese reembolso.

Si devuelves solo una parte del pedido, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.

Cancelación de pedidos

Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido.

Si todavía no ha sido enviado, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío. Si ya está en tránsito, organizaremos contigo la devolución gratuita. El envío del pedido no elimina tu derecho legal de desistimiento.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo equivocado o con algún defecto, escríbenos indicando tu número de pedido y lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisar la incidencia. Gestionaremos la solución sin gastos para ti.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Esta garantía es independiente del plazo de devolución de 30 días. Cuando corresponda, podrás solicitar reparación o sustitución gratuitas, o reducción del precio o resolución de la compra conforme a la ley.

Dirección de devolución

Escríbenos antes del envío para que podamos organizar el transporte gratuito y facilitarte las instrucciones. Este contacto permite coordinar la logística y no supone una autorización obligatoria para ejercer el desistimiento.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este modelo y enviarlo por correo electrónico o por correo postal a los datos indicados. Su uso es opcional: también puedes comunicar tu decisión con tus propias palabras.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar la talla si no me queda bien?

Sí. Comunícanos tu solicitud dentro de los 30 días naturales desde la recepción. Indica tu número de pedido y la talla que necesitas. El cambio es gratuito y está sujeto a disponibilidad.

¿Tengo que pagar la devolución desde una isla?

No. Los cambios y las devoluciones son gratuitos también desde Baleares, Canarias y los demás destinos insulares a los que enviamos. Contacta con nosotros para organizar el transporte.

¿Debo explicar por qué quiero devolver el pedido?

No necesitas justificar tu decisión. Solo necesitamos identificar tu compra y saber qué artículos deseas devolver para organizar el proceso.

¿Qué ocurre si no está disponible la talla que necesito?

Podrás elegir otro producto disponible o solicitar la devolución y el reembolso correspondiente. Te informaremos de cualquier diferencia de precio antes de tramitar un cambio de modelo.

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