Política de reembolso

Política de devoluciones

En Calenzo tu satisfacción es lo primero. Sabemos que comprar zapatos online genera dudas con la talla o el ajuste, por eso te lo ponemos fácil: tienes 30 días para devolver o cambiar tu pedido. Compra con tranquilidad.

Resumen rápido

30 días desde que recibes el pedido

Cambios de talla fáciles si no te quedan bien

Reembolso en 24-48 h procesado; 3-10 días según tu banco

Producto dañado o erróneo el envío lo pagamos nosotros

Plazo para devolver

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo.

Pruébatelas sin perder el derecho de devolución

Queremos que te las pruebes con total libertad. Para poder aceptar la devolución, te pedimos solo una cosa sencilla:

✓Pruébatelas en casa, sobre una superficie limpia o una alfombra, nunca en la calle.
✓Evita doblar, forzar o marcar la suela y el empeine.
✓Guarda la caja y el embalaje hasta estar segura de que te quedas con ellas.

💡 Consejo: si dudas entre dos tallas, pídela en tu número habitual; nuestros modelos calzan de forma regular y, si estás entre dos, recomendamos la talla mayor. Aun así, el cambio es muy fácil.

Condiciones para aceptar la devolución

✓El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
✓Debe conservar su embalaje original completo e intacto (caja incluida).
✕No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el uso o incompletos.

Cambios de talla

¿La talla no es la tuya? No te preocupes. Escríbenos indicando tu número de pedido y la talla que necesitas y te guiamos en el proceso para que recibas el par correcto lo antes posible, sujeto a disponibilidad de stock.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Contáctanos por el canal que prefieras, indicando tu número de pedido. Te indicaremos los pasos a seguir de forma rápida y sencilla:

informacion@calenzo.es Teléfono / WhatsApp: +34 623 60 16 80 Instagram: @calenzoshoes Facebook: /calenzoshoes

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por email si tu reembolso ha sido aprobado. Procesamos el reembolso en un plazo de 24-48 h desde la validación, a tu método de pago original. Después, según tu banco o método de pago, puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

Costes de devolución

Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo si el producto recibido está dañado, defectuoso o es incorrecto: en ese caso, los asumimos nosotros y te enviamos el par correcto sin coste.

Preguntas frecuentes

¿Y si no me queda bien la talla?

Sin problema. Tienes 30 días para cambiarla. Escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas y te ayudamos a recibir el par correcto según disponibilidad.

¿Puedo probármelas antes de decidir?

Claro. Pruébatelas en casa sobre una alfombra o superficie limpia, sin pisar la calle ni marcar la suela. Así conservas el derecho de devolución.

¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?

Procesamos tu reembolso en 24-48 h desde que recibimos y validamos la devolución. Después, según tu banco o método de pago, puede tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

¿Quién paga el envío de la devolución?

El envío de la devolución lo asume el cliente, excepto si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, en cuyo caso lo pagamos nosotros.

Me ha llegado un par dañado o equivocado, ¿qué hago?

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y una foto. Lo solucionamos de inmediato y sin gastos para ti.

¿Necesito la caja original para devolver?

Sí, te pedimos que conserves la caja y el embalaje original completos. Por eso recomendamos no tirarlos hasta estar segura de tu compra.