Política de Devoluciones
Política de devoluciones
En Calenzo tu satisfacción es lo primero. Sabemos que comprar zapatos online genera dudas con la talla o el ajuste, por eso te lo ponemos fácil: tienes 30 días para devolver o cambiar tu pedido. Compra con tranquilidad.
Resumen rápido
Plazo para devolver
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo.
Pruébatelas sin perder el derecho de devolución
Queremos que te las pruebes con total libertad. Para poder aceptar la devolución, te pedimos solo una cosa sencilla:
- Pruébatelas en casa, sobre una superficie limpia o una alfombra, nunca en la calle.
- Evita doblar, forzar o marcar la suela y el empeine.
- Guarda la caja y el embalaje hasta estar segura de que te quedas con ellas.
Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original completo e intacto (caja incluida).
- No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el uso o incompletos.
Cambios de talla
¿La talla no es la tuya? No te preocupes. Escríbenos indicando tu número de pedido y la talla que necesitas y te guiamos en el proceso para que recibas el par correcto lo antes posible, sujeto a disponibilidad de stock.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Contáctanos por el canal que prefieras, indicando tu número de pedido. Te indicaremos los pasos a seguir de forma rápida y sencilla:
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por email si tu reembolso ha sido aprobado. Si todo está en orden, realizaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede depender de tu banco.
Costes de devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo si el producto recibido está dañado, defectuoso o es incorrecto: en ese caso, los asumimos nosotros y te enviamos el par correcto sin coste.
Preguntas frecuentes
¿Y si no me queda bien la talla?
Sin problema. Tienes 30 días para cambiarla. Escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas y te ayudamos a recibir el par correcto según disponibilidad.
¿Puedo probármelas antes de decidir?
Claro. Pruébatelas en casa sobre una alfombra o superficie limpia, sin pisar la calle ni marcar la suela. Así conservas el derecho de devolución.
¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?
Entre 5 y 10 días laborables desde que recibimos y validamos la devolución, al mismo método de pago que usaste en la compra.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío de la devolución lo asume el cliente, excepto si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, en cuyo caso lo pagamos nosotros.
Me ha llegado un par dañado o equivocado, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y una foto. Lo solucionamos de inmediato y sin gastos para ti.
¿Necesito la caja original para devolver?
Sí, te pedimos que conserves la caja y el embalaje original completos. Por eso recomendamos no tirarlos hasta estar segura de tu compra.
¿Tienes dudas?
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema.
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